Der Kunde
Mit attraktiven Produkten, flexiblen Lösungen und einem hervorragenden persönlichen Service ist die GE Money Bank einer der kundenfreundlichsten Finanzdienstleister in Deutschland.
Über ein bundesweites Filialnetz und im Direktvertrieb bietet die GE Money Bank Privatkunden Girokonten und Kreditkarten, Konsumentenkredite, Spar- und Investmentprodukte, sowie die Vermittlung von Versicherungen und Baufinanzierungen an.
Die GE Money Bank mit Sitz in Hannover gehört zum Unternehmensbereich GE Money der US-amerikanischen General Electric Company (GE), eines der traditionsreichsten und umsatzstärksten Unternehmen der Welt. Täglich vertrauen über 100 Millionen Kunden in rund 50 Ländern den Finanzleistungen von GE.
Die Aufgabe
Der Kunde suchte nach einer Möglichkeit der zentral gesteuerten Durchführung von Mailing- und Marketingaktionen. Es sollte insbesondere sichergestellt werden, dass die Cooperate Identity gewahrt bleibt und Mailings, die an Kunden und Interessenten geschickt werden von gleichbleibend hoher Qualität sind.
Daneben sollte die telefonische Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen optimiert werden.
Die Lösung
Die entwickelte Lösung "Marketing Toolbox" enthält mehrere Komponenten, um die Endkundenbetreuung zu verbessern. Das System wird fortwährend ausgebaut - zur Zeit werden folgende Module produktiv genutzt:
- Im Mailingbaukasten erstellen die Filialen ihre Mailings und legen die anzuschreibenden Kundenadressen fest. Der Werbemittelbaukasten dient den Filialen zur Erzeugung von z.B. Handzetteln, Plakaten und Werbepostern.
- Über den Local Marketing-Baukasten generieren die Filialen Local Marketing-Aktionen wie Anträge auf Beteiligung an Stadtfesten, Sportveranstaltung und bestellen entsprechende Werbemittel.
- In der Auftragsverwaltung können die Benutzer den Status ihrer Aufträge (Mailings, Werbemittel, Local Marketing-Aktionen) verfolgen.
- Die Kontakt-Datenbank ist das zentrale Instrument, um wertvolle Informationen über Kunden oder Interessenten, die beispielsweise aus Gewinnspielen gewonnen wurden, zu sammeln und sie gezielt anzusprechen.
Daneben wurden unterschiedliche Module für die Administration der Marketing Toolbox durch die Zentrale der GE Money Bank hinterlegt:
- Über die Auftragsverwaltung werden die Mailingaufträge der Filialen freigegeben (bezüglich Budget und Inhalt).
- Über die zwei Template-Designer können neue Mailingvorlagen und Werbemittelvorlagen erstellt werden, die die Filialen nutzen, um ihre individuellen Aufträge anzufordern.
- Die externe Druckerei holt über die Marketing Toolbox die Aufträge der zu druckenden Mailings und Werbemittel ab und veranlasst die Versendung.
