1. Schritt
Rufen Sie bitte den gewünschten Ansprechpartner an und besprechen Sie Ihr Anliegen.
2. Schritt
Sollte sich eine Fernwartung anbieten, so teilen wir Ihnen eine sogenannte "Sitzungsnummer" mit.
3. Schritt
Laden Sie sich bitte »hier« das Fernwartungswerkzeug herunter.
4. Schritt
Klicken Sie im sich öffnenden Fenster auf "Ausführen" um das Fernwartungswerkzeug zu starten. (Abb.1)
5. Schritt
Geben Sie im Fernwartungswerkzeug die Sitzungsnummer ein, die Ihnen Ihr Ansprechpartner mitgeteilt hat und klicken Sie auf "Verbinden". (Abb. 2)
6. Schritt
Nun verbindet sich das Fernwartungswerkzeug, so dass Ihr Ansprechpartner Einsicht auf Ihren Bildschirm erhält.
(Abb. 3)
7. Schritt
Nachdem die Fernwartung abgeschlossen ist schließen Sie das Werkzeug über das "X" rechts oben. (Abb. 4)
Hinweis:
Nachdem Sie das Werkzeug beendet haben, ist die Verbindung vollständig getrennt. (Um eine weitere Fernwartung durchzuführen, muss das Programm neu gestartet werden. Es wird eine neue Sitzungsnummer benötigt. Das Fernwartungswerkzeug baut keine Verbindungen selbständig auf.)
Das Fernwartungswerkzeug wird nur gestartet - es wird keine Software installiert, es werden keine Einstellungen an Ihrem System verändert.
